Expédition | Retour | Échange
Nous expédions dans tous les pays du monde. Les frais et délais de livraison dépendent de la valeur de la commande et du pays d'expédition.
| Pays | Durée | Prix | Gratuit au départ de |
| Allemagne | de 1 à 3 jours | 4,90 € | 149,- € |
| Autriche | 2-4 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Suisse (DDP)* | 2-5 jours | 9,90 CHF | 149,- CHF |
| France | 2-3 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Italie | 2-3 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Pays-Bas | 2-3 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Espagne | 4-5 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Grande-Bretagne | 2-3 jours | 6,90 £ | 149,- £ |
| ÉTATS-UNIS | 4-10 jours | 9,90 USD | 199,- USD |
| Régions | Durée | Prix | Gratuit au départ de |
| Europe | de 2 à 5 jours | 6,90 € | 149,- € |
| Reste du monde | 4-10 jours | 9,90 € | 199,- € |
*La livraison est effectuée par la Poste suisse pour les petits colis et par DHL Express pour les gros colis (par ex. lits pour chiens). Il n'y a pas de taxes, de droits de douane ou de frais supplémentaires pour toi.
** Si la livraison est effectuée dans un pays non membre de l'UE, des droits, taxes ou frais supplémentaires peuvent être dus par le client, non pas au fournisseur, mais aux autorités douanières ou fiscales compétentes de ce pays. Il est recommandé au client de se renseigner sur les détails auprès des autorités douanières ou fiscales avant de passer commande. Les envois vers la Suisse sont toujours effectués en DDP (Delivered Duty Paid). Il n'y a donc pas de frais supplémentaires à payer.
Pour les envois depuis la Suisse, voir les indications ci-dessous.
Renvoie-nous simplement la marchandise inutilisée et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement. Pour que ton retour soit traité, tu dois l'annoncer via notre portail des retours. Pour ce faire, consultez la page suivante : https://return.williamwalker.de/portal
Tu peux soit obtenir une étiquette de retour payante par notre intermédiaire via le portail des retours, soit renvoyer le colis avec le service d'expédition de ton choix. Nous recommandons l'envoi en tant que colis assuré avec numéro de suivi par DHL, UPS ou GLS à l'adresse suivante :
lasting brands GmbH
- Retoure William Walker -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Allemagne
Afin que ton retour puisse être attribué, joins impérativement ton bon de livraison à ta commande. Dès que le retour nous parvient, il est traité dans un délai de 14 jours. La fiche d'information sur le règlement des retours peut être téléchargée sur ici.
Veuillez noter que les retours en provenance d'un pays non membre de l'UE doivent être déclarés comme retours. Si, en raison d'un marquage erroné, la réception du retour n'est possible que moyennant le paiement d'une taxe, nous nous réservons le droit de refuser la réception ou de déduire les frais occasionnés du montant du remboursement.
Renvoie-nous simplement la marchandise inutilisée et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant sa réception afin d'être remboursé. Selon la manière dont ton colis a été livré, l'enregistrement du retour se fait via un portail différent :
Pour les petits colis (la livraison chez toi a été effectuée par la Poste suisse):
Notre partenaire MyOrderGate t'envoie un e-mail avec un lien qui te permet d'enregistrer ton retour. L'inscription est obligatoire, sinon nous ne pourrons pas réimporter ton colis en Allemagne. Tu trouveras plus d'informations sur ici.
Pour les gros colis (livrés chez toi par DHL Express):
Pour les envois livrés par DHL Express, inscris ton retour sur le portail des retours de William Walker. Tu trouveras l'accès correspondant sous : https://return.williamwalker.de/portal
Les frais suivants sont facturés pour la mise à disposition de l'étiquette de retour et seront déduits lors du remboursement :
Colis jusqu'à 2 kg: 20,- CHF
Colis de plus de 2 kg: 30,- CHF
Remarque :
Le choix du portail de retour se fait automatiquement en fonction du livreur qui a livré ton colis - un libre choix de ta part n'est pas possible. Cela signifie que même si tu ne souhaites renvoyer qu'une partie de ta commande (par ex. seulement un collier), le règlement du colis complet s'applique, ce qui, s'il a été livré par DHL Express par exemple, entraîne l'utilisation du portail William Walker. Dans chaque colis se trouve également une fiche d'information dans laquelle tu peux trouver toutes les autres informations concernant le déroulement de ton retour.
Si tu préfères une autre taille ou un autre produit, tu peux également demander l'échange via notre portail de retour. Il suffit de sélectionner l'article de remplacement souhaité. La réduction éventuelle de votre commande initiale sera automatiquement reportée sur le nouvel article. Si le nouvel article est plus cher, vous recevrez une facture correspondant à la différence de prix. S'il est moins cher, la différence vous sera créditée. Le nouvel article sera expédié dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour.
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| Pays | Durée | Prix | Gratuit au départ de |
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Tu as envie de produits qui enrichissent la vie avec ton compagnon à quatre pattes et tu souhaites soutenir une jeune start-up ? Tu es au bon endroit, car nous sommes une entreprise familiale fondée en 2018 à Hambourg.
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Nous expédions gratuitement dans le monde entier à partir d'un montant de commande de 149€. Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à 149€ varient en fonction du pays d'expédition et du mode de livraison choisi. Tu trouveras un aperçu des frais d'expédition et des délais ici.
Afin que vous puissiez vous convaincre personnellement de la qualité de nos produits, nous vous offrons bien entendu un droit de retour de 14 jours à compter de la livraison.
Retours:
Pour un retour simple et sans problème, nous avons mis en place un portail de retour sur return.williamwalker.de. Vous pouvez y obtenir une étiquette de retour DHL préaffranchie moyennant une taxe. Les frais seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement. Vous pouvez également renvoyer votre retour par le biais du service d'expédition de votre choix. Dans ce cas, les frais ne s'appliquent pas.
Échange:
Si tu préfères une autre taille ou un autre produit, tu peux également demander un échange via notre portail de retour. Il suffit d'y sélectionner l'article de remplacement souhaité. La réduction éventuelle de votre commande initiale sera automatiquement reportée sur le nouvel article. Si le nouvel article est plus cher, vous recevrez une facture correspondant à la différence de prix. S'il est moins cher, la différence vous sera créditée. Le nouvel article sera expédié dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour.
